Recruter et fidéliser les adhérents
| Il adhère parce que… | Il décroche parce que… |
|---|---|
| Un problème concret de son quotidien est résolu (un patient sans médecin trouve une solution, un retour d’hospitalisation est mieux préparé). | Il ne voit pas ce que la CPTS change pour lui. |
| Il rompt son isolement et connaît enfin ses confrères des autres professions. | Les réunions sont longues, tardives, et ne débouchent sur rien. |
| Son temps est reconnu et indemnisé. | Les indemnités arrivent tard, ou les règles sont floues. |
| Il est sollicité personnellement, par un pair. | Il ne reçoit que des emails collectifs. |
| Il peut s’impliquer à son rythme. | On lui demande trop, trop vite. |
- Recruter par les pairs : chaque administrateur contacte personnellement cinq professionnels de sa profession par an.
- Accueillir : un email de bienvenue, l’annuaire des membres, la date du prochain temps fort.
- Proposer des degrés d’engagement : être informé, participer à un événement, rejoindre un groupe de travail, devenir référent.
- Montrer les résultats : chiffres simples, témoignages de confrères, avant et après.
- Relancer à l’échéance : la campagne de renouvellement est aussi un moment de contact.
Communication interne
- Une lettre d’information mensuelle, courte : trois actualités, un résultat, un appel à participation, les dates à venir. Lisible en deux minutes sur un téléphone.
- Un espace membre où retrouver les comptes rendus, les protocoles, l’annuaire des confrères et les documents de la CPTS.
- Des réunions utiles : ordre du jour envoyé à l’avance, durée annoncée et respectée, décisions et prochaines étapes écrites.
- Des événements conviviaux : une soirée de rentrée, une assemblée générale suivie d’un moment informel. Les professionnels viennent aussi pour se rencontrer.
- Un canal de messagerie instantanée pour les urgences et l’entraide, à réserver aux sujets non médicaux (pas de données de patients hors messagerie sécurisée de santé).
Communication externe
| Public | Ce qui l’intéresse | Canal |
|---|---|---|
| Élus locaux | L’accès aux soins de leurs administrés, l’attractivité, les installations. | Rencontre annuelle, invitation à l’assemblée générale, note de synthèse. |
| Usagers | Trouver un médecin, savoir où aller sans rendez-vous, la prévention. | Site internet, affiches en cabinet et en pharmacie, presse locale. |
| Établissements | Les sorties d’hospitalisation, l’aval des urgences, les parcours. | Rencontres de direction, protocoles communs, comité de suivi. |
| Presse locale | Une action concrète, des chiffres, un visage. | Communiqué court, invitation à une action de terrain. |
| ARS et CPAM | L’avancement des missions et des indicateurs. | Comptes rendus, rapport d’activité, examen annuel. |
Le site internet est la vitrine commune à tous ces publics. Il doit dire en une phrase ce qu’est la CPTS, permettre aux habitants de trouver une information utile (annuaire, soins non programmés, prévention) et aux professionnels d’adhérer. Il doit aussi être à jour : un site dont la dernière actualité date d’un an dessert la CPTS.
Partenariats
| Partenaire | Ce que l’on construit ensemble | Forme |
|---|---|---|
| Centre hospitalier, GHT | Sorties d’hospitalisation, admissions directes, aval des urgences, parcours. | Convention de partenariat, comité de suivi semestriel |
| EHPAD, SSIAD, services à domicile | Continuité des soins des personnes âgées, plan de crise. | Convention, référents identifiés |
| DAC | Orientation des situations complexes, appui à la coordination. | Convention, réunions régulières |
| Collectivités | Contrat local de santé, prévention, attractivité, locaux. | Participation au contrat local de santé, conventions ponctuelles |
| CPTS voisines | Mutualisation (formation, outils, poste partagé), frontières de territoire, réponse aux crises. | Rencontres régulières, conventions de mutualisation |
| Santé scolaire, santé au travail | Prévention auprès des jeunes et des actifs. | Actions communes, désormais membres possibles de la CPTS |
Une convention de partenariat n’a pas besoin d’être longue : objet, engagements de chaque partie, interlocuteurs, modalités d’échange d’information, durée et suivi. Un modèle figure dans les annexes.
Sources
- Légifrance : article L1434-12 du code de la santé publique (composition élargie, loi du 27 décembre 2023)
- ameli.fr : rejoindre une CPTS, qui peut s’impliquer
Textes et montants vérifiés à la date de mise à jour du guide. Les règles évoluent : vérifiez la version en vigueur avant toute décision.